Specjalista ds. Obsługi Klienta (Live Chat) to profesjonalista zajmujący się komunikacją z klientami poprzez czat online, który musi być wytrenuje w szybkim reagowaniu i rozwiązywaniu problemów. Jego zadania obejmują m.in. udzielanie informacji, pomoc w rozwiązaniu wątpliwości technicznych lub marketingowych, a także budowanie pozytywnego doświadczenia klienta podczas interakcji cyfrowej. W pracy z Live Chat wymagane są umiejętności językowe (zwłaszcza angielski), empatia oraz zdolność szybkiego przyswajaniu nowych informacji. Specjalista powinien być również przygotowany na różnorodne sytuacje, od prostej konsultacji po skomplikowane problemy z usługą lub produktem. Współczesna rola tego profesjonalisty często obejmuje także analizę danych klientów oraz dostosowywanie strategii obsługi do ich potrzeb, co wymaga dodatkowej wiedzy z zakresu marketingu i analityki.